Politique de retours et de remboursement

Chez NB AUTOMOBILES – MINI MOBIL URBAIN, notre priorité est de garantir à chaque client une expérience d’achat transparente et satisfaisante. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, aux annulations de commande et aux remboursements des véhicules commercialisés sur notre site.

Notre engagement

Avant toute commande, chaque client reçoit un devis détaillé comprenant :

• le prix du véhicule ;
• les frais de livraison ;
• les frais administratifs éventuels (carte grise, selon le cas) ;
• les conditions de garantie ;
• les modalités de paiement.

La commande n’est validée qu’après l’acceptation et la signature du devis par le client.

Annulation avant l’expédition

Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que le véhicule n’a pas été préparé ou remis au transporteur.

Si des frais administratifs ou des prestations ont déjà été engagés (préparation du dossier, réservation du véhicule, démarches administratives ou organisation de la livraison), ceux-ci pourront être déduits du remboursement, conformément aux dispositions légales et aux engagements figurant sur le devis.

Annulation après l’expédition

Une fois le véhicule confié au transporteur ou en cours de livraison, la commande ne peut plus être annulée sans l’accord de NB AUTOMOBILES.

Les frais de transport engagés, ainsi que les éventuels frais de retour, restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord particulier.

Réception du véhicule

À la livraison, le client est invité à :

• vérifier l’état général du véhicule ;
• contrôler sa conformité avec le devis signé ;
• signaler immédiatement toute anomalie apparente sur le bon de livraison et au transporteur.

Toute réclamation relative à un dommage visible doit être formulée dès la réception afin de faciliter son traitement.

Véhicule non conforme

Si le véhicule livré présente une non-conformité par rapport au devis accepté, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Après étude du dossier, NB AUTOMOBILES pourra, selon la situation :

• procéder à la mise en conformité du véhicule ;
• proposer une solution amiable ;
• effectuer un échange lorsque cela est possible ;
• ou procéder à un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Garantie et assistance

Les véhicules vendus bénéficient de la garantie indiquée sur leur fiche descriptive ou sur le devis.

En cas de panne couverte par cette garantie, notre équipe accompagne le client dans les démarches nécessaires afin de trouver la solution la plus adaptée.

La garantie ne couvre notamment pas :

• l’usure normale ;
• les défauts liés à un mauvais entretien ;
• les dommages résultant d’un accident ;
• les modifications réalisées sans autorisation ;
• une utilisation non conforme aux recommandations du constructeur.

Conditions de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre les parties.

Le remboursement intervient après vérification de la situation et, lorsque cela est applicable, après restitution du véhicule et de l’ensemble des documents remis lors de la vente.

Les délais de traitement peuvent varier en fonction du mode de paiement et des vérifications administratives nécessaires.

Frais de retour

Sauf en cas d’erreur imputable à NB AUTOMOBILES ou de non-conformité reconnue, les frais de retour du véhicule restent à la charge du client.

Lorsque le retour est accepté, les modalités de transport sont définies d’un commun accord afin de garantir le rapatriement du véhicule dans les meilleures conditions.

Droit de rétractation

Les droits du consommateur sont appliqués conformément à la législation française en vigueur.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, il s’exerce dans les conditions prévues par la loi.

Toutefois, certaines commandes personnalisées, certains services déjà exécutés ou certaines prestations administratives peuvent ne pas être éligibles à ce droit. Les conditions applicables sont précisées au client avant la validation de sa commande.

Procédure de réclamation

Pour toute demande concernant un retour, une annulation ou un remboursement, merci de nous communiquer :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de devis ou de commande ;
• le modèle du véhicule concerné ;
• une description précise de votre demande ;
• des photographies si elles sont utiles à l’analyse de votre dossier.

Notre équipe s’engage à examiner votre demande avec attention et à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursement, vous pouvez nous contacter :

NB AUTOMOBILES – MINI MOBIL URBAIN

Adresse :
1 Rue Paul Doumer
2 Avenue des Vignerons
34110 Frontignan – France

Téléphone : +33 7 76 43 62 38

E-mail : contact@urban-minimobil.com

Service livraison : livraison@urban-minimobil.com

Votre satisfaction, notre priorité

Chez NB AUTOMOBILES – MINI MOBIL URBAIN, nous mettons tout en œuvre pour proposer des voitures sans permis fiables, soigneusement contrôlées et livrées dans les meilleures conditions partout en France et en Europe. Notre équipe vous accompagne avant, pendant et après votre achat afin de vous offrir un service transparent, réactif et de qualité.